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澳航站长力推澳门观光 少了赌场旅客会更爱?


2020-07-22

澳航站长力推澳门观光 少了赌场旅客会更爱?

澳航站长吴滟铃,现职澳门航空的行销经理,除了热爱澳门,还喜欢没事就从澳门到珠海血拼、做指甲,可惜部落格更新速度需要加强。

不夸张的是,听澳航站长描述她推荐的澳门,从菜市场到赛狗到珠海,「好好玩噢!」满脑子已经想着哪天就要冲去澳门,好好体验一下。

话说从头,澳航站长不是澳门人,她中国大陆出生,在香港长大,十四岁时候喜欢上阅读新闻专题报导,一心想当个帅气记者,就跑来台湾政大念起新闻系,且就此住在台湾,不想走了。

可是当了记者后,发现自己能了解的东西都是皮毛,无法知道产业决策的中间过程,只能看到受访者告诉你的结果,跟你讲什幺就只能是什幺,无法更多了。

正因两岸三地的背景,加上机缘巧合,一次访谈后,吴滟铃不再当记者,「朦朦胧胧进了网路产业」,进入了刚开始的新浪网,一待就是五年,成为台湾新浪网第三资深的员工,第五年原本已被公司派往北京搞当时还没有iTune出现的网路音乐,即将上任总经理,却遇上一位朋友——当时任职澳航的现任桃园机场总经理费鸿钧,「坐着想了十分钟」之后,决定转到澳航,跟新浪说掰掰。

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吴滟铃谈到当时的关键决定因素,只因自己不想离乡背井再离开台湾。她进新浪网半年后就随着台湾总经理到了香港,当时二十四、五岁,因为年轻有本钱,但在香港除了工作还是工作,想到要去北京更远,再考虑到可以协助朋友,而且「帮他就能留在台湾」,又能把网路经验应用到传统行业,就把原本自己总经理的位子抛掉了。

「不是每个人都是总经理。我喜欢做产品。就像新闻,不是每个人都适合当总编辑,一个很棒的记者不见得会管人,管人跟管事是不一样的。我喜欢管事情,做Project。」

网路公司不怕实验

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顶级美食、质感服务,澳门的魅力不单只有博奕一项。

这样的吴滟铃转行澳门航空,把自己从网路工作学到最多的实验精神带到航空业,开启了澳航B2C的电子商务,还成功扭转了澳门旅游的印象,让女生到澳门也能感觉好好玩。

「网路公司最不怕实验,错就错啦,就再来。传统行业就很怕失败,看到人家的成功经验才会做。其实试了,就算失败,经验值都是自己的。」

七、八年前我曾到过澳门,在遇到澳航站长之前,仍难摆脱澳门的赌场印象。吴滟铃说,当人没去过的一个地方,没有用对方法让他了解就会有刻板印象,以前女生一定不会想去澳门,但「为什幺不能做女生的生意?就看怎幺包装跟诉求。」

她说,饭店就是女生喜欢的,而澳门的博弈事业为了争取赌客青睐,即便是四星级的国际连锁饭店,在澳门因为竞争而激发出来的创意跟打造出来的品质,可是一流水準,无论食材的顶级、菜色的美味、服务的争奇斗豔,她自己亲自体验过之后,都想包装让人看到,更相信女生也会喜欢,「只是她们不知道澳门会是这样。」

发掘澳门更多样貌

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质感服务

现在中国当局把澳门博弈事业踩了剎车,但吴滟铃觉得少了赌客,旅客对澳门搞不好更喜欢,觉得那样的澳门更好,只是需要一点经营。

现在澳航上的文案都是吴滟铃的作品。「我发现新闻跟市场行销很有关係,懂得如何包装跟呈现,因为心中有读者,清楚是要写给谁的,这东西对我来讲是理所当然。」

自承当年念新闻的训练还是有很大帮助,从网路业的资源整合与行销谈判、找出合作方式等,到了澳航,就是把她知道的澳门消化成客人能了解的方式,尽量浅显易懂一眼就明白。

就有一位大公司的产品经理,参加完吴滟铃亲自导览的澳门之旅后,带着自己另一半循原路线再到澳门玩了一趟!吴滟铃,真‧ 澳航站长。

澳航站长部落格

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